Smartifizierung: So klappt es mit der Industrie 4.0

Dieses neuartige, IoT-basierte Geschäftsmodelle bietet Kaeser, ein marktführender Hersteller von Druckluftgeräten, als "Druckluft as a Service" an: Die Kunden zahlen nur die genutzte Druckluftmenge. Solche As-a-Service-Modelle entstammen der Softwarebranche. Anwendungen werden häufig nicht mehr lokal auf dem Rechner der Nutzer installiert, sondern kommen via Internet als Service aus der Cloud. Ganz ähnlich verkaufen Kaeser, Heidelberger & Co. nicht mehr in erster Linie Produkte, sondern umfassende Services.
 
Sie sind ein gutes Beispiel für die "Smartifizierung", die Produkte durch Vernetzung intelligent macht und die Nutzer über zusätzliche Services stärker an den Hersteller bindet. In der Industrieproduktion lautet der Oberbegriff Smart Manufacturing, in Deutschland oft als Industrie 4.0 bezeichnet. Für diese Entwicklung steht die typische Customer Experience aus dem Privatkundenbereich Pate. Dort bedeutet Nutzerzentrierung beispielweise möglichst einfache Interaktion mit dem Kunden, etwa über Webshops oder Smartphone-Apps (siehe Abbildung).

Doch die Vernetzung mit dem IoT heißt nicht nur, Produkte um B2B-Dienstleistungen zu erweitern. So kann die Heidelberger Druck AG aus den Maschinendaten auch andere Angaben ableiten – etwa die Auslastung der jeweiligen Druckerei. Das Unternehmen hat damit einen Informationsdienst gestartet, den Print Industry Climate Index. Er analysiert die anonymisierten Daten von weltweit etwa 5.000 Kunden aus unterschiedlichen Segmenten der Druckindustrie. In erster Linie ist das der Produktionsausstoß von kommerziellen Druckereien und Druckmaschinen in der Verpackungsindustrie und Logistik.

Heidelberger Druckmaschinen hat das kostenlose Angebot auf Wunsch einiger Kunden entwickelt. Sie wollten verstehen, welche Marktsegmente und Länder besonders stark von der Corona-Krise betroffen sind. Es zeigt deutlich das Potenzial von datenbasierten Geschäftsmodellen, die auf der Vernetzung von Produkten aufbauen. Besonders wirkungsvoll sind dabei ergänzende Services wie beispielsweise die Überwachung von Maschinen und Anlagen. Doch auch reine Datenprodukte sind in vielen Fällen möglich, wie das Angebot von Heidelberger zeigt.

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