Taxiruf: Wenn der Fahrgast einmal klingelt

Vor allem für Dienstleister mit viel Kundenverkehr bringt die neue Technik Vorteile. Gastronomie, Hotels, Krankenhäuser oder Firmenempfänge zum Beispiel müssen tagtäglich unzählige Taxis bestellen – für ihre Kunden, Klienten oder Besucher. Wenn dafür Telefonanrufe oder das Bedienen von Internet-Apps wegfallen, weil ein bloßer Knopfdruck genügt, spart dies viel Zeit. Sowohl bei den Mitarbeitern dieser Unternehmen als auch bei Fahrgästen und Taxibetrieben.

Durch den digitalen Taxiruf der Deutschen Telekom und des Taxivermittlers best.ways entfallen vor allem die Suche nach lokalen Taxirufnummern, das Ausharren in Warteschleifen oder umständliche Wegbeschreibungen für die Fahrer. Ist eine Taxiklingel mit IoT-Technologie zum Beispiel am Tresen einer Bar, eines Restaurants oder eines Hotels angebracht, genügt ein Knopfdruck. Die Bestellung findet sodann automatisch ihren Weg über das NarrowBand-IoT-Netz der Telekom in deren IoT-Plattform Cloud der Dinge. Denn die digitalen Rufknöpfe sind mit einer SIM-Karte ausgestattet. Damit ist die smarte Lösung unabhängig von der Internet-Verbindung der Unternehmen, etwa vom Firmen-WLAN. Weiterer Vorteil der Technologie: Dank NarrowBand IoT (NB-IoT) funkt der intelligente Button auch zuverlässig aus dem Keller oder durch dicke Wände. Hinzu kommt: Über den Knopf lässt sich das Taxi nicht nur bestellen. Er bestätigt auch, sobald ein Fahrer den Auftrag angenommen hat und auf dem Weg zum Kunden ist.

In der Cloud der Dinge der Telekom nimmt nun ein authentifizierter Verwaltungs-Server den jeweiligen Datensatz automatisch entgegen und gleicht diesen mit einer Datenbank ab. Ein Vermittlungssystem übergibt den Auftrag schließlich mit allen relevanten Daten an einen Taxifahrer in der Nähe. So kann er sich umgehend auf den Weg machen.

Nicht nur den Fahrgästen spart die digitale Technik Zeit. „Die Taxiklingel als IoT-Anwendung entlastet auch unsere Zentrale spürbar“, sagt Ralph Brück, Geschäftsführer bei der best.ways GmbH. Die Mitarbeiter im Call Center von best.ways müssen die digital erzeugten Aufträge nicht mehr selbst annehmen, da diese automatisiert beim jeweiligen Taxi landen. „So können unsere Mitarbeiter die Anrufe anderer Kunden schneller bedienen“, sagt Brück.

Die Verwaltung der Taxiklingel durch das jeweils nutzende Unternehmen ist auf einfache und schnelle Bedienung ausgelegt. So lassen sich die vernetzten Geräte mithilfe einer Smartphone-App übers Internet verwalten, zuordnen und konfigurieren. Mit ihr haben die Anwender alle IoT-Geräte im Blick und können den einzelnen Taxiklingeln bestimmte Orte oder Unternehmen zuweisen sowie Klingeln aktivieren und wieder ausschalten. Statistiken zu den einzelnen Rufknöpfen wie etwa Klickzahlen gehören ebenfalls zum Service und lassen sich in andere Anwendungen exportieren.

Die Taxiklingel ist eine Variante des IoT Service Buttons der Telekom. Die Plug&Play-Lösung lässt sich in vielen Anwendungsfällen einsetzen: BMW zum Beispiel nutzt den Knopf in der Intralogistik im Werk Leipzig (Video) um Bestellprozesse zu beschleunigen und zu automatisieren.